En muchas empresas de Chile y LATAM, el problema no se llama “MDM”. Se llama “tenemos celulares/laptops corporativos (y BYOD) sin control”: no hay inventario confiable, las políticas son inconsistentes, y cuando un equipo se pierde o alguien se va, TI no tiene una forma rápida de cerrar el riesgo.
Una solución de gestión de dispositivos móviles (también conocida como MDM) sirve justamente para eso: administrar y proteger una flota de teléfonos desde un panel central, aplicando políticas, controlando apps y ejecutando acciones críticas como bloquear o borrar un dispositivo cuando sea necesario.
En esta guía te mostramos las capacidades imprescindibles que deberías exigir para tomar una decisión informada (especialmente si manejas trabajo híbrido y BYOD), además de ejemplos y un checklist práctico para evaluar opciones sin perder tiempo.
TL;DR
Qué debe incluir una solución para gestionar celulares corporativos
Una solución MDM (gestión de dispositivos móviles) te permite administrar y proteger celulares corporativos y BYOD desde una consola central: inventario, políticas, seguridad, control de apps y acciones remotas.
Si estás evaluando opciones, prioriza esto:
1. Inventario y visibilidad
2. Políticas BYOD y cumplimiento
3. Seguridad y respuesta rápida (bloqueo/borrado)
4. Control de apps y configuración
5. Offboarding y control de accesos
6. Soporte remoto y productividad.
Funcionamiento de una solución MDM
Una solución MDM opera mediante la instalación de un software especializado en los dispositivos móviles de los empleados. Este software permite a los administradores de TI gestionar los dispositivos de forma remota, aplicando políticas de seguridad y controlando el acceso a datos y aplicaciones corporativas. A través de la solución MDM, es posible realizar tareas como la instalación y actualización de aplicaciones, la gestión de contenido y la sincronización de archivos, todo desde una consola centralizada.
Además, la solución puede integrarse con otros sistemas de seguridad, como firewalls y herramientas de detección de intrusos, para ofrecer una protección integral frente a amenazas y vulnerabilidades. De esta manera, los administradores pueden supervisar el estado de los dispositivos, aplicar restricciones y responder rápidamente ante cualquier incidente, garantizando la seguridad y el cumplimiento de las políticas corporativas en todo momento.
Capacidades imprescindibles para gestionar una flota de celulares
Cuando una empresa dice “necesitamos MDM”, casi siempre está diciendo otra cosa: necesitamos control real sobre nuestros celulares corporativos (y BYOD) sin multiplicar tickets de soporte.
Estas son las capacidades imprescindibles que deberías exigir (y cómo se ven en la práctica) si administras una flota en Chile/LATAM.
Inventario y visibilidad (lo básico que casi nadie tiene bien)
Si no tienes inventario, no tienes control. Y el problema no es “no tener un Excel”, sino que el Excel nunca está actualizado: equipos reasignados, celulares “perdidos”, dispositivos personales accediendo a datos corporativos sin que TI lo sepa.
Una solución moderna debe darte visibilidad de:
- Qué dispositivos existen (modelo, OS, versión, estado de seguridad).
- A quién están asignados (usuario/rol/área) y si están activos.
- Qué acceso tienen (correo, apps, VPN, datos).
- Qué está fuera de política (sin cifrado, sin PIN, OS desactualizado, root/jailbreak).
Qué pedir en demo: una vista “compliance” que muestre equipos en regla vs fuera de política + export de inventario.
Políticas y cumplimiento (BYOD, mínimos de seguridad, perfiles)
En LATAM, BYOD muchas veces existe aunque no esté formalizado. Pedir “solo un PIN” no es una política. Una solución MDM debe permitirte crear perfiles por tipo de dispositivo y por rol, y aplicar mínimos de seguridad verificables.
Mínimos recomendados:
- Bloqueo con PIN/biometría + tiempo de bloqueo
- Cifrado
- Versión mínima de OS
- Restricción de root/jailbreak
- Reglas de acceso (si no cumple → acceso limitado)
BYOD sin invadir privacidad: separar trabajo/personal y permitir borrado selectivo del entorno corporativo.
Seguridad y respuesta rápida (bloqueo/borrado, cifrado, acceso)
El momento crítico es simple: pérdida, robo o incidente. Lo imprescindible es poder actuar en minutos:
- Bloquear el dispositivo
- Borrar (total en corporativos / selectivo en BYOD)
- Revocar acceso a correo/apps/VPN cuando sea posible
- Registrar evidencia (quién hizo qué y cuándo)
Punto clave: el riesgo real suele ser el acceso persistente, no el hardware. Por eso seguridad debe incluir control de acceso y cumplimiento.
Apps y configuración (whitelist/blacklist, despliegue, actualizaciones)
Lo que más consume tiempo en TI no siempre es un incidente grande: es el caos operativo. Una solución MDM debe permitir:
- Instalar/actualizar/eliminar apps en lote
- Allowlist/blocklist (apps permitidas y prohibidas)
- Configuración automática (Wi-Fi, VPN, correo, certificados) según rol
- Ventanas de actualización para reducir vulnerabilidades sin interrumpir operaciones
Qué pedir en demo: “push de una app + configuración” a un grupo (Ventas) sin tocar equipos manualmente.
Offboarding y control de accesos (el problema real es la sesión)
El agujero más común: alguien se va… y el acceso se queda. Offboarding no es solo recuperar el equipo. Debes poder:
- Desasignar dispositivo
- Retirar perfil corporativo
- Borrar datos corporativos (en BYOD)
- Revocar sesiones/tokens cuando sea posible
- Dejar evidencia para auditoría interna
Qué pedir en demo: flujo “retire device” y qué ocurre con datos corporativos vs personales.
Soporte remoto y productividad (menos “no tengo acceso”)
En equipos remotos, cada minuto cuenta. Una solución moderna reduce tickets repetidos con:
- Soporte remoto (view/control/logs según capacidades)
- Automatización por políticas (menos configuración manual)
- Diagnóstico rápido (equipos fuera de política, apps fallando, OS desactualizado)
Qué medir para justificar el proyecto: menos tickets repetidos, menor tiempo de resolución y onboarding/offboarding más rápido.
Funcionalidades avanzadas en las soluciones MDM
Las soluciones modernas de Mobile Device Management (MDM) han evolucionado mucho más allá de la simple gestión de equipos, convirtiéndose en un pilar fundamental para la movilidad empresarial. Hoy en día, ofrecen funcionalidades avanzadas que elevan la eficiencia, fortalecen la seguridad y mejoran la experiencia del usuario. Estas herramientas permiten a las empresas enfrentar desafíos complejos, optimizar sus operaciones y anticiparse a amenazas cada vez más sofisticadas.
Incorporación automatizada
Configurar manualmente cada dispositivo puede ser un proceso lento y propenso a errores, especialmente en empresas con equipos remotos o en expansión. Las funciones de incorporación automatizada permiten que los dispositivos estén listos para usarse desde el primer momento, sin intervención física.
Con programas como el Device Enrollment Program de Apple o Zero-Touch Enrollment en Android, los equipos de IT pueden preconfigurar políticas, aplicaciones y ajustes antes de que el dispositivo se desempaque. Por ejemplo, al contratar a 50 empleados remotos, una empresa puede reducir en un 80% el tiempo de configuración, asegurando que todos los dispositivos estén alineados desde el primer día.
Protocolos de seguridad avanzados
En el panorama actual de ciberamenazas, contar con protocolos de seguridad sólidos es una prioridad. Las soluciones MDM avanzadas incorporan herramientas como el acceso condicional, que restringe el acceso a datos corporativos si el dispositivo no cumple con las políticas establecidas, como tener las actualizaciones de seguridad más recientes.
Otras funciones como el cifrado de datos, el borrado remoto y el geofencing refuerzan aún más la protección. Si se pierde un dispositivo, el equipo de IT puede localizarlo y eliminar su información a distancia. Estas medidas son fundamentales para sectores regulados como salud o finanzas, que deben cumplir con normativas como HIPAA o el RGPD.
Integración con sistemas empresariales
Una solución MDM no debe ser una herramienta aislada. Hoy en día, estas plataformas se integran fácilmente con otros sistemas empresariales como Active Directory, OKTA, Microsoft Intune.
Por ejemplo, una empresa que utiliza Active Directory para autenticar usuarios puede aplicar las mismas credenciales y políticas de acceso en los dispositivos móviles administrados. Esta integración reduce tareas manuales, mejora la seguridad y optimiza los flujos de trabajo diarios.
Gestión unificada de endpoints (UEM)
Muchas plataformas MDM incluyen funciones de gestión unificada de endpoints (UEM), lo que permite administrar no solo dispositivos móviles (mobile device), sino también computadoras, servidores e incluso dispositivos IoT, todo desde una única consola.
Casos de uso reales de soluciones MDM avanzadas
Las soluciones de Administración de Dispositivos Móviles (MDM) no se limitan a gestionar equipos: permiten que industrias enteras operen con mayor eficiencia, seguridad y agilidad. A continuación, te mostramos cómo el MDM está transformando sectores clave con aplicaciones concretas.
Industria del retail
En el comercio minorista, el MDM asegura coherencia en los canales de venta y mejora la experiencia del cliente. Por ejemplo, permite gestionar los datos de inventario en tiempo real, sincronizando disponibilidad, precios y promociones entre tiendas físicas y plataformas de e-commerce.
Imagina que un cliente realiza una compra en línea para recoger en tienda. Gracias al MDM, el personal puede verificar en segundos si el producto está disponible y prepararlo para su entrega. Además, el MDM protege los sistemas de punto de venta (POS), resguardando los datos de pago del cliente y garantizando el cumplimiento de normativas como PCI DSS.
Sector salud
En el ámbito de la salud, el MDM desempeña un papel vital al proteger la información sensible de los pacientes y facilitar el acceso seguro a historiales médicos, recetas e información de seguros desde cualquier dispositivo autorizado.
Por ejemplo, en una emergencia médica, una tablet con MDM permite a los paramédicos acceder de forma segura al historial clínico del paciente mientras se dirigen al hospital. Esto ayuda al equipo médico a prepararse antes de su llegada. Al mismo tiempo, el MDM asegura el cumplimiento de normativas como HIPAA, protegiendo los datos médicos frente a accesos no autorizados.
Equipos de trabajo remoto
Para los equipos distribuidos, el MDM permite una colaboración fluida y el acceso seguro a la información crítica de la empresa. Es esencial para garantizar que los empleados que trabajan desde casa dispongan de los archivos, herramientas y datos actualizados.
Piensa en una agencia de marketing con personal en distintas zonas horarias. El MDM permite implementar actualizaciones de software y materiales de campaña en todos los dispositivos, sin importar dónde se encuentren. Además, se pueden aplicar políticas de seguridad como el uso obligatorio de VPN para proteger los datos sensibles cuando se accede desde redes públicas.
Sector educativo
Las instituciones educativas están revolucionando su gestión tecnológica gracias al MDM. Escuelas y universidades pueden controlar los dispositivos estudiantiles, distribuir contenido de forma remota y reforzar la seguridad en entornos de aprendizaje virtual.
Por ejemplo, una universidad que ofrece clases en línea puede usar una solución MDM para enviar materiales, controlar qué apps pueden instalarse y bloquear sitios no permitidos durante los exámenes. Así se asegura un entorno académico seguro y se protege la integridad educativa.
Desde el retail y la salud, hasta el trabajo remoto y la educación, las soluciones MDM están demostrando su valor real en múltiples sectores. Centralizar la gestión de dispositivos, reforzar la seguridad y agilizar los flujos de trabajo permite a las organizaciones adaptarse a los desafíos actuales sin perder eficiencia ni competitividad.
Cómo tomar una decisión sin equivocarte
Elegir la mejor solución de Administración de Dispositivos Móviles (MDM) para tu organización es una decisión crítica que impacta directamente en la seguridad, la productividad y la capacidad de crecimiento del negocio. Es fundamental optar por una solución de gestión integral que permita administrar y proteger todos los dispositivos móviles de manera eficiente. Además, existen diferentes formas de implementar una solución MDM, ya sea en servidores locales o como servicio en la nube, lo que permite adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa. Con tantas opciones disponibles en el mercado, aquí te dejamos una guía paso a paso para tomar una decisión informada:
1. Evalúa las necesidades de tu organización
Empieza por definir cuántos dispositivos necesitas administrar y si son propiedad de la empresa, personales (BYOD) o una combinación. Las pequeñas empresas pueden priorizar soluciones económicas con funciones básicas, mientras que las grandes organizaciones requieren plataformas robustas con capacidades avanzadas.
Ejemplo: Una startup con 50 dispositivos puede beneficiarse de una solución MDM ligera y asequible. En cambio, una corporación multinacional con miles de dispositivos necesitará una herramienta empresarial con opciones de integración y escalabilidad.
2. Verifica la compatibilidad con tus sistemas actuales
Tu solución MDM debe integrarse sin problemas con las herramientas y sistemas que ya usas, incluyendo sistemas operativos (iOS, Android, Windows) y plataformas empresariales como Active Directory, Microsoft Intune o Salesforce.
Ejemplo: Si tu departamento de TI ya gestiona usuarios con Active Directory, elegir una solución MDM compatible agiliza los flujos de trabajo y evita procesos redundantes.
3. Da prioridad a las funciones de seguridad
En un entorno digital cada vez más vulnerable, la seguridad no es negociable. Busca soluciones que incluyan:
- Cifrado de datos sensibles
- Borrado remoto de información en caso de pérdida o robo
- Controles de acceso para restringir el uso no autorizado
Ejemplo: Un despacho legal puede asegurar el cumplimiento con normativas como el GDPR al elegir una solución que implemente cifrado robusto y políticas de acceso seguras.
4. Considera la escalabilidad
Tu solución MDM debe crecer con tu empresa. Asegúrate de que pueda manejar más dispositivos, usuarios y funciones conforme tu organización se expanda.
Ejemplo: Una empresa de e-commerce con picos de ventas en temporadas específicas podría necesitar una solución que permita incorporar dispositivos temporales sin rediseñar todo el sistema.
5. Evalúa el soporte del proveedor y su reputación
Un soporte técnico confiable es clave, sobre todo al implementar funciones complejas o resolver problemas críticos. Investiga la reputación del proveedor leyendo reseñas, casos de éxito y testimonios.
Preguntas clave:
- ¿Ofrecen soporte 24/7?
- ¿Proveen recursos de capacitación, documentación o asistencia de implementación?
Ejemplo: Un distrito escolar que implementa MDM para dispositivos estudiantiles necesita un proveedor que responda rápidamente ante cualquier incidente para minimizar interrupciones.
6. Equilibra costos y funcionalidades
El presupuesto importa, pero no sacrifiques funciones esenciales por ahorrar. Compara precios y lo que incluye cada plan para identificar qué características son imprescindibles. Es recomendable revisar varias veces las funcionalidades y los costos de cada solución antes de tomar una decisión, ya que esto puede evitar problemas futuros y asegurar que se elija la opción más adecuada.
Ejemplo: Una ONG con recursos limitados puede optar por una opción open-source si cuenta con personal técnico capacitado.
7. Prueba antes de decidir
Las versiones demo o pruebas gratuitas son clave para explorar la interfaz, funciones y compatibilidad antes de comprometerte.
Ejemplo: Un administrador de TI puede probar tres soluciones MDM en paralelo y así identificar cuál se adapta mejor al flujo de trabajo de su empresa y a sus necesidades de seguridad.
8. Piensa a largo plazo
No se trata solo de resolver problemas actuales. Elige una solución MDM que esté preparada para adaptarse a nuevas tecnologías, amenazas emergentes y el crecimiento de tu negocio en los próximos años.
¿Por qué elegir Prey?
Prey ofrece una solución moderna de administración de dispositivos móviles diseñada para adaptarse a las necesidades reales de las organizaciones actuales. Con funciones como bloqueo y borrado remoto, puedes proteger tus dispositivos y datos en caso de pérdida, robo o compromiso. Tranquilidad garantizada con solo unos clics.
Además, la incorporación de nuevos dispositivos a tu red es rápida y sencilla gracias a nuestro proceso de enrolamiento eficiente. No importa si estás gestionando decenas o cientos de dispositivos: el tiempo de configuración se reduce drásticamente, permitiendo que tu equipo siga siendo productivo sin interrupciones innecesarias.
Otro gran diferenciador de Prey es la eficiencia operativa. Al permitir el monitoreo remoto y reducir la necesidad de soporte técnico presencial, nuestra solución MDM ahorra tiempo, recursos y reduce los tiempos de respuesta ante incidentes.
Beneficios clave de Prey:
- Funciones remotas: Bloquea, borra o restablece dispositivos a fábrica de forma rápida.
- Enrolamiento eficiente: Incorpora nuevos dispositivos sin complicaciones.
- Protección de datos: Garantiza la privacidad y seguridad de tu información.
- Eficiencia operativa: Minimiza la necesidad de soporte técnico presencial.
¿Quieres conocer más sobre cómo Prey puede ayudarte a administrar tu flota de dispositivos? Descubre nuestras capacidades MDM aquí o explora cómo ayudamos a sectores específicos como la educación en entornos digitales exigentes.
Conclusión
Elegir la solución MDM adecuada comienza con entender las necesidades específicas de tu organización. ¿Estás gestionando dispositivos corporativos o implementando políticas BYOD? ¿Tu prioridad es la seguridad, la administración de apps o la automatización de procesos?
Una buena práctica es crear una tabla comparativa de funciones para evaluar qué soluciones cumplen con tus criterios más importantes. Esta comparación lado a lado te permitirá tomar decisiones basadas en hechos, no en suposiciones.
También es clave considerar la facilidad de uso y la integración con tus sistemas actuales. Una solución MDM debe adaptarse a tu infraestructura sin causar interrupciones. La compatibilidad con múltiples plataformas y la escalabilidad a futuro también son aspectos esenciales para acompañar el crecimiento de tu empresa.
Factores clave a tener en cuenta:
- Seguridad: Protección robusta para tus dispositivos y datos.
- Capacidades de gestión: Control total sobre apps y configuraciones.
- Compatibilidad: Integración con tus sistemas existentes.
- Escalabilidad: Preparado para crecer contigo.
Al centrarte en estos aspectos, podrás elegir una solución de MDM moderna, segura y eficiente que no solo resuelva los desafíos actuales, sino que también acompañe el futuro de tu organización.
