Privacidad

En PREY, la protección de los datos personales y la seguridad de los dispositivos de nuestros usuarios es un pilar fundamental de nuestros servicios. Nuestro enfoque se basa en la minimización de datos, la transparencia y el respeto por los derechos de las personas, siguiendo las exigencias de la normativa chilena aplicable en materia de privacidad y ciberseguridad, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y los principios que introduce la nueva Ley N° 21.719, así como los estándares internacionales del GDPR y del Data Privacy Framework (DPF) para el tratamiento de datos internacionales.

Nuestro compromiso es simple:

• Nunca solicitaremos datos personales que no sean necesarios para la prestación del servicio.
• Nunca venderemos datos personales ni información proveniente de tus dispositivos.
• Nunca activaremos funciones sin tu consentimiento o instrucción expresa.
• Nunca accederemos a tu información sin tu autorización previa y solo con fines de soporte técnico.

Si tienes dudas sobre esta política o sobre cómo manejamos tu información, puedes escribirnos a: privacy@preyproject.com.

La información que almacenamos

Solicitamos únicamente la cantidad mínima de datos necesaria para crear tu cuenta, incluyendo tu nombre y país; sin embargo, es importante destacar que la única forma que tenemos para identificarte como usuario es el correo electrónico con el que te registras, el cual será el canal oficial de comunicación entre tú y nosotros. Según el GDPR, la base legal para procesar estos datos personales es la prestación de un servicio.

Una vez instalado el software en tu dispositivo, la configuración predeterminada de ubicación es “activada”, lo que significa que tu dispositivo enviará todos los cambios de ubicación a nuestros servidores. Puedes cambiar esta opción a “desactivada”; en ese caso, no recibiremos ningún dato de ubicación a menos que marques el dispositivo como perdido o lo solicites expresamente. Cuando un dispositivo se marca como “perdido”, comenzarás a recibir reportes y podrás activar la cámara para tomar fotografías; esta función puede desactivarse en la configuración de reportes. Un dispositivo marcado como “perdido” enviará datos técnicos de identificación junto con geolocalización, imágenes y archivos que decidas recuperar.

Foro de Soporte

Puedes usar nuestro Foro de Soporte de manera gratuita; todas tus preguntas y sugerencias son bienvenidas. Para acceder, debes iniciar sesión con un nombre de usuario y un correo electrónico para efectos de validación y contacto. Eres responsable de la información que decidas incluir en tu perfil; mantienes control total sobre ella y puedes eliminarla cuando quieras. La única excepción es el contenido de tus publicaciones, que permanece visible por motivos de registro y coherencia, y nunca se elimina. Sin embargo, si deseas que tu nombre de usuario sea removido de tus publicaciones, puedes contactarnos a privacy@preyproject.com.

Finalidad de la recopilación de datos

Prey trata los datos personales únicamente para permitir el funcionamiento del servicio y cumplir con las obligaciones que exige la ley. Al crear una cuenta recopilamos tu nombre, país y correo electrónico con el fin de identificarte como usuario, administrar tu cuenta, comunicarnos contigo cuando sea necesario y facilitar procesos como la recuperación de contraseña. Esta información se conserva mientras la cuenta permanezca activa y puedes eliminarla en cualquier momento cerrando tu cuenta.

Cuando instalas nuestro software en un dispositivo, comenzamos a procesar ciertos datos técnicos esenciales para su funcionamiento, incluyendo su ubicación, la cual se activa por defecto para permitir la localización y recuperación en caso de pérdida o robo. Puedes desactivar esta función desde tu panel si lo deseas. También podremos procesar fotografías, datos técnicos adicionales o archivos solamente cuando tú lo solicites expresamente a través de funciones como “dispositivo perdido” o recuperación de archivos. Toda esta información se utiliza exclusivamente para ayudarte a rastrear o recuperar tus dispositivos y nunca se comparte ni se vende a terceros. Estos datos se conservan mientras la cuenta exista o hasta que tú decidas eliminarlos.

Si ejerces alguno de tus derechos de protección de datos—como acceso, rectificación, eliminación o portabilidad—registraremos y conservaremos dichas solicitudes únicamente para efectos de demostrar cumplimiento frente a la normativa aplicable.

Adicionalmente, si aceptas el uso de cookies en nuestro sitio web o panel, podremos recopilar datos como tu dirección IP, nombre de la empresa, industria, cargo, información de hardware y software, ubicación aproximada y tu interacción con la plataforma. Este tratamiento se realiza únicamente con tu consentimiento y su finalidad es mejorar nuestro servicio, comprender patrones de uso y optimizar la experiencia del usuario. Puedes retirar tu consentimiento o solicitar la eliminación de esta información en cualquier momento contactándonos a privacy@preyproject.com.

Política de Cookies

Nuestro sitio web, incluyendo el panel de usuario de PREY, utiliza cookies propias y de terceros para obtener estadísticas anónimas o no identificadas con el fin de ofrecerte un mejor servicio. No realizamos seguimiento fuera de nuestro sitio web ni instalamos cookies sin tu consentimiento previo. Para revisar el detalle de cada cookie, haz clic aquí.

Servicios de terceros y a quiénes enviamos información

Para operar adecuadamente, prestar nuestros servicios y mantener una experiencia segura y estable para nuestros usuarios, Prey trabaja con proveedores externos que actúan como encargados de tratamiento y procesan datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones. Estas empresas cumplen estándares internacionales de seguridad y cuentan con cláusulas contractuales que aseguran un nivel de protección equivalente al exigido por el GDPR, el Data Privacy Framework (DPF) y la normativa aplicable en Chile y LATAM.

Prey solo comparte con estos proveedores la información estrictamente necesaria para ejecutar cada función. Ninguno de ellos está autorizado a utilizar los datos para fines propios, ni a venderlos, compartirlos o reutilizarlos fuera del alcance definido por Prey.

Analítica y marketing
Usamos los servicios de Hotjar, Google Analytics, Rybbit y Fathom Analytics para obtener información anonimizada sobre la navegación en nuestro sitio. No se envía ninguna información personal identificable, salvo tu dirección IP. También reciben datos de localización e información de tu navegador. El propósito es auditoría y métricas de visitas y usabilidad. Estas cookies requieren tu consentimiento previo.

Errores y fallas
Usamos Crashlytics y Bugsnag para obtener registros anonimizados de errores de nuestro software. No contienen información personal y se utilizan solo para depuración.

Publicidad
Usamos Google Ads y LinkedIn Pixel para obtener información sobre visitas y seguimiento de anuncios. Requieren consentimiento previo. Ambos cumplen plenamente con GDPR. Bajo CCPA, el propósito es auditoría.

Gestión comercial y comunicaciones

Prey utiliza Pipedrive, Customer.io, Clearbit y Apollo para la administración de clientes potenciales, comunicaciones operativas y enriquecimiento básico de datos de contacto.
El enriquecimiento consiste exclusivamente en obtener información pública y asociada a dominios corporativos (nombre de empresa, industria, tamaño o cargo)— para mantener la calidad y precisión de nuestros registros comerciales.
No se incluyen datos sensibles, privados ni información de uso de tus dispositivos.
Estos proveedores actúan únicamente como encargados y no pueden usar los datos para sus propios fines.

Automatización operativa

Para integrar sistemas internos, procesar formularios y coordinar flujos operativos, Prey utiliza plataformas como Zapier y n8n. Estos servicios solo procesan la información necesaria para ejecutar las automatizaciones configuradas por nuestro equipo, como mover datos entre sistemas que ya usas (por ejemplo, envío de un formulario al CRM). No acceden a datos de los dispositivos protegidos por Prey ni procesan información sensible.

Soporte
Usamos Helpscout, Intercom y Zendesk como plataforma de atención. Solo reciben la información incluida en tus tickets. Procesan la información exclusivamente en nuestro nombre.

Pagos
Usamos Braintree y Chargebee para gestionar pagos de servicios PRO. Tus datos de pago son enviados de forma cifrada bajo estrictos estándares. Ambos cumplen con GDPR y PCI-DSS.

Almacenamiento
Usamos Google Cloud Storage y Amazon Web Services para almacenar datos de usuarios y servidores. Ambas cumplen con GDPR y CCPA.

Transferencias posteriores y responsabilidad

En casos de transferencias posteriores de datos de individuos de la UE o el Reino Unido recibidos bajo el EU-U.S. Data Privacy Framework y su extensión para Reino Unido, Prey puede verse obligado a revelar datos ante solicitudes lícitas de autoridades públicas, incluidas aquellas relacionadas con seguridad nacional o requerimientos legales.

Prey garantiza que estos terceros ofrecen al menos el mismo nivel de protección requerido por los Principios del DPF. Prey permanece responsable bajo los Principios del DPF si un tercero procesa la información de manera incompatible, salvo que demostremos que no somos responsables del evento.

Recuperación de archivos y privacidad

Bajo ninguna circunstancia la función de recuperación de archivos constituye un sistema de respaldo o administración en la nube. No revisamos ni accedemos al contenido de los archivos que recuperas. Si usas esta función, los archivos serán alojados en Google Cloud Storage y no tenemos acceso a ellos. Permanecerán disponibles por treinta (30) días desde la solicitud.

Uso autorizado y cuentas con múltiples personas usuarias

Prey es una aplicación de seguridad destinada a facilitar la búsqueda y acceso a dispositivos perdidos. Prey-Anti-Theft no tiene como propósito registrar o rastrear personas; aceptas estas limitaciones en nuestros términos y condiciones. Asimismo, solo puedes instalar Prey en dispositivos que estés legalmente autorizado a gestionar.

En cuentas multiusuario, debes saber que los administradores pueden marcar tus dispositivos como perdidos. Puedes ver quiénes son los administradores en el panel. Para solicitar eliminación de accesos, escríbenos a privacy@preyhq.com.

Divulgación de uso ilimitado de la API de Google

El uso por parte de Prey y la transferencia a cualquier otra aplicación de información recibida de las API de Google se adherirán a la Política de datos de usuario de los servicios API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

Confidencialidad Organizacional

En Prey creemos que las palabras deben traducirse en acciones. Es por esto que nuestro deseo de proteger tus datos parte desde nuestras bases. Estamos conformados por un equipo de profesionales multidisciplinarios y multinacionales altamente capacitados. Todos ellos se encuentran obligados por contrato, por acuerdos de no divulgación y cláusulas de confidencialidad a resguardar la información de nuestros usuarios. El acceso a nuestros servidores se encuentra debidamente encriptado y compartimentado conforme al actual estado del arte, ninguno de nuestros profesionales tiene acceso a la información de tu cuenta ni tus contraseñas. El servicio de soporte se encuentra limitado para ser utilizado solo para dichos efectos y requiere en todo momento la debida confirmación de la identidad de nuestros usuarios.

EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF)

Prey se ha certificado ante el Departamento de Comercio de EE. UU. como adherente a los Principios del EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) y su extensión para el Reino Unido. Si existe conflicto entre los términos de esta política y los Principios del DPF, prevalecerán los Principios. Para más información visita: https://www.dataprivacyframework.gov/

Prey se compromete a resolver reclamaciones relacionadas con sus prácticas bajo el DPF. Individuos de la UE y el Reino Unido pueden contactarnos en privacy@preyhq.com.

Las reclamaciones no resueltas serán referidas a BBB National Programs, un proveedor independiente de resolución de disputas sin costo para el usuario: https://bbbprograms.org/programs/privacy/dpf/disputes

Elecciones y control sobre tus datos

Prey ofrece a todos los usuarios —incluidos aquellos bajo el DPF— mecanismos claros para limitar el uso y divulgación de sus datos:

• Puedes desactivar el seguimiento de ubicación en cualquier momento desde tu panel.
• Puedes desmarcar un dispositivo como “perdido” para detener informes activos.
• Puedes solicitar la eliminación de tus datos o cerrar tu cuenta.
• Puedes administrar tus preferencias de cookies desde el enlace “Configuración de Cookies”.

Estas opciones están disponibles globalmente.

Resolución de disputas y arbitraje vinculante

Si tienes preguntas o quejas sobre nuestras prácticas de privacidad, contáctanos primero en privacy@preyhq.com.

Si no resolvemos tu caso, podrás acceder a nuestro proveedor de resolución de disputas BBB National Programs.

Arbitraje vinculante (Anexo I – EU-U.S. DPF)
En casos limitados y como último recurso, podrás solicitar arbitraje vinculante. Prey acepta la autoridad de la FTC para supervisar su cumplimiento.

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Ley de Privacidad del Consumidor de California

Prey cumple con la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (CCPA). Sus derechos de datos del consumidor se establecen en las secciones DERECHOS Y SOLICITUDES DE DATOS. Tal y como se establece allí, puede ejercer sus derechos de datos en su panel de usuario. Si desea ejercerlos a través de otros medios, una solicitud de consumidor verificable requerirá que verifiquemos su identidad.Con respecto a la subdivisión c sección 1798.110, las categorías de información personal que podemos haber recopilado en los últimos 12 meses son las siguientes:

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Tus derechos y cómo ejercerlos

En PREY respetamos tu dominio sobre tus datos personales por lo que puedes ejercer tus derechos de acceso, modificación y eliminación de tus datos personales con total facilidad. Puedes modificar todos tus datos personales desde el panel de la aplicación. Si deseas cancelar el tratamiento de tus datos basta que desmarques tus dispositivos como perdidos toda vez que Prey no realiza un seguimiento pasivo de tus dispositivos a menos que tú expresamente lo hayas solicitado. Si deseas eliminar los datos personales asociados a tu cuenta de Prey puedes también hacerlo desde el mismo panel. Si deseas realizar una solicitud de borrado respecto de todos los datos que podamos tener de tu persona puedes solicitarlo enviando un correo a privacy@preyhq.com. Estas solicitudes solo podrán ser ejercidas una vez cada 5 meses.

Tienes también derecho a la portabilidad de todos tus datos por lo que te enviaremos en un formato de lectura mecánica toda la información personal que nos hayas proporcionado. Puedes ejercer este derecho una vez cada 3 meses solicitándolo aquí.

Si decides cerrar una cuenta borraremos toda la información de esta. Dicho eso, mantendremos por cinco años un registro de las confirmaciones de lectura de nuestros Términos y Condiciones, de tu historial de pagos, de las solicitudes de eliminación de datos y de portabilidad por motivos legales. Para efectos del Reglamento Europeo de Protección de Datos la base de este tratamiento se fundamenta en el cumplimiento de obligaciones legales.

Cambios en esta Política

Cualquier cambio en esta política o en la forma en que prestamos nuestro servicio que altere o limite tus derechos actuales te será debidamente notificado a través del panel de usuario y requerirá tu consentimiento expreso. Las modificaciones menores que no alteren ni tus derechos ni tus expectativas de privacidad se subirán automáticamente a nuestra web.

Vigencia de la Política

La presente Política de Privacidad entró en vigencia el 25 de mayo de 2025. Te informaremos cada vez que esta Política de Privacidad sufra una modificación esencial que produzca cambios relevantes en el tratamiento de tus datos personales. Para nosotros la transparencia en nuestra relación con los usuarios es un pilar fundamental, tus datos y tus dispositivos están seguros en nuestras manos.